Často kladené otázky (FAQ)

Internetového obchodu atlasko.sk

 

Otázka: Ako nakupovať v internetovom obchode atlasko.sk?

Odpoveď: Ak potrebujete pomôcť s nákupom v internetovom obchode, navštívte stránku ako nakupovať.

 

Otázka: Ako často aktualizujete svoj sortiment vzdelávacích pracovných zošitov a aktivít?

Odpoveď: Snažíme sa pravidelne aktualizovať náš sortiment pracovných zošitov a aktivít, aby sme zabezpečili rozmanitosť našej ponuky. Sledujte našu webovú stránku a sociálne siete, na ktorých nájdete najnovšie informácie a nové produkty.

 

Otázka: Je možné vytvoriť pracovný zošit s menom môjho dieťaťa, tzv. personalizovaný zošit?

Odpoveď: Túto možnosť momentálne neposkytujeme.

 

Otázka: Z čoho sú vyrobené vaše vzdelávacie pracovné zošity a aktivity?

Odpoveď: Pracovné zošity sú vyrobené z obojstranne laminovaného papiera so zaoblenými vonkajšími rohmi a zviazané pevnou špirálovou väzbou. Vyrezávané obrázkové kartičky sú vyrobené z laminovaného papiera a obsahujú suchý zips. Odporúčame pozrieť si podrobný popis každého pracovného zošita alebo aktivity.

 

Otázka: Čo mám robiť, ak produkt nie je dostupný a mám oň záujem?

Odpoveď: Ak produkt momentálne nie je dostupný, kontaktujte nás. Radi Vám poskytneme informácie o predpokladanom termíne jeho naskladnenia.

 

Otázka: Kde nájdem videonávod na používanie pracovného zošita?

Odpoveď: Každý pracovný zošit obsahuje QR kód, ktorý Vás po naskenovaní presmeruje na našu webovú stránku. Po prihlásení na našej stránke získate prístup k videonávodu, ktorý Vás podrobne oboznámi s používaním pracovného zošita.

 

Otázka: Aké vekové kategórie pokrývajú vaše vzdelávacie pracovné zošity a aktivity?

Odpoveď: Naše pracovné zošity a aktivity sú určené pre deti od 3 rokov a sú vhodné pre dievčatá aj chlapcov.

 

Otázka: Ponúkate vaše publikácie aj vo formáte PDF, aby som si ich mohol stiahnuť a vytlačiť doma?

Odpoveď: Áno, vybrané publikácie ponúkame aj v digitálnej podobe vo formáte PDF. Po úhrade objednávky Vám budú doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, takže si ich môžete pohodlne stiahnuť a vytlačiť doma. Pri každom produkte je jasne uvedené, či ide o tlačenú alebo digitálnu verziu.

 

Otázka: Ak sa mi poškodí alebo stratí obrázková kartička na suchý zips, viete mi poskytnúť novú?

Odpoveď: Napíšte nám, o ktorú kartičku ide, a nezabudnite uviesť číslo Vašej objednávky. Preveríme, či máme náhradnú kartičku na sklade, a ak áno, radi Vám ju zašleme za cenu poštovného alebo ju priložíme k Vašej ďalšej objednávke. Upozorňujeme však, že náhradné kusy vyrezávaných kartičiek na suchý zips nemusíme mať vždy k dispozícii.

 

Otázka: Môžem zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku?

Odpoveď: Ak chcete zmeniť svoju objednávku, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola expedovaná, preveríme, či je požadovanú zmenu možné vykonať.

Ak si ako Spotrebiteľ želáte od zmluvy odstúpiť, môžete tak urobiť v súlade s našimi všeobecnými obchodnými podmienkami. Od 19. júna 2026 môžete v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení zákona č. 311/2025 Z. z., uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj elektronicky prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy. Táto funkcia je dostupná v detaile objednávky – Odstúpiť od zmluvy tu.

 

Otázka: Aké sú možnosti doručenia objednaného tovaru?

Odpoveď: Ponúkame doručenie na adresu Slovenskou poštou, balík na poštu, doručenie do Packeta Z-BOXu alebo na výdajné miesto Packeta a bezplatný vlastný rozvoz na vybrané adresy v meste Poprad. Viac informácií nájdete na stránke Doprava a platba.

 

Otázka: Ako funguje bezplatný rozvoz v Poprade?

Odpoveď: Bezplatný rozvoz je dostupný pre doručovacie adresy v častiach Poprad, Veľká, Spišská Sobota, Matejovce, Stráže pod Tatrami a Kvetnica. Objednávku doručujeme výhradne na adresu uvedenú v objednávke. Rozvoz nie je osobným odberom a nie je možné ho využiť na odovzdanie objednávky na inom dohodnutom mieste. Pri prevzatí nie je možná platba v hotovosti ani platobnou kartou. O doručení Vás budeme vopred informovať.

 

Otázka: Aké sú náklady na dopravu?

Odpoveď: Náklady na dopravu sa líšia v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia. Presná cena dopravy je uvedená pri vytváraní objednávky pred jej odoslaním. Aktuálne ceny nájdete aj na stránke doprava a platba.

 

Otázka: Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?

Odpoveď: Po expedovaní zásielky dostanete informácie potrebné na jej sledovanie, ak je sledovanie pri zvolenom spôsobe dopravy dostupné. Zásielku Slovenskej pošty alebo Packety tak môžete sledovať online. V prípade otázok nás môžete kontaktovať.

 

Otázka: Posielate produkty aj mimo Slovenskej republiky?

Odpoveď: Momentálne túto možnosť neposkytujeme.

 

Otázka: Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?

Odpoveď: Objednávku môžete uhradiť platobnou kartou, rýchlou platbou prostredníctvom banky alebo bankovým prevodom. Viac informácií nájdete na stránke doprava a platba.

 

Otázka: Môžem zaplatiť za svoju objednávku prevodom na bankový účet?

Odpoveď: Áno. Po odoslaní objednávky Vám budú sprístupnené údaje potrebné na vykonanie bankového prevodu. Vaša objednávka bude spracovaná a expedovaná po pripísaní celej sumy objednávky na náš bankový účet.

 

Otázka: Je možné objednať tovar na dobierku?

Odpoveď: Momentálne možnosť platby na dobierku neposkytujeme. Viac informácií nájdete na stránke doprava a platba.

 

Otázka: Je možný osobný odber objednávky?

Odpoveď: Momentálne možnosť osobného odberu objednávky neposkytujeme. Bezplatný vlastný rozvoz v Poprade je doručením objednávky na adresu uvedenú v objednávke a nepredstavuje osobný odber. Aktuálne možnosti doručenia nájdete na stránke Doprava a platba.

 

Otázka: Môžem vrátiť zakúpený tovar?

Odpoveď: Áno. Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Podrobné podmienky, postup a zákonné výnimky nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach.

Od 19. júna 2026 môžete v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení zákona č. 311/2025 Z. z., uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj elektronicky prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy. Táto funkcia je dostupná v detaile objednávky – Odstúpiť od zmluvy tu.

 

Otázka: Ako dlho trvá dodanie objednaného tovaru?

Odpoveď: Zvyčajná lehota expedície produktov skladom je jeden pracovný deň od splnenia podmienok potrebných na ich expedíciu. Samotný čas doručenia závisí od zvoleného dopravcu a miesta doručenia.

 

Otázka: Ako zabezpečujete balenie pred poškodením?

Odpoveď: Vašu zásielku starostlivo a dôkladne zabalíme do vhodnej odolnej obálky alebo krabice tak, aby bola počas prepravy čo najlepšie chránená.

Napriek dôkladnému baleniu môže počas prepravy výnimočne dôjsť k poškodeniu. Ak je obal zásielky pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zdokumentovať a, ak je to možné, požiadať dopravcu o vyhotovenie záznamu o poškodení. Tento postup nie je podmienkou uplatnenia Vašich práv voči Predávajúcemu.

Pozrite si video na Instagrame, ako balíme Vaše objednávky: Ako balí Atlasko :-).

 

Otázka: Čo mám robiť, ak mi dorazí poškodený tovar?

Odpoveď: Ak Vám dorazí poškodený tovar, kontaktujte nás na e-mailovej adrese atlaskosk@gmail.com, uveďte číslo objednávky a stručný popis poškodenia. Ak je to možné, priložte aj fotografie poškodeného tovaru a obalu. Pomôže nám to prípad rýchlejšie posúdiť a vybaviť.

 

Otázka: Môžem získať zľavový kupón na svoju objednávku?

Odpoveď: Momentálne neposkytujeme zľavové kupóny. Môžete však využiť akcie a zľavy, ktoré poskytujeme napríklad pri dopredajoch alebo špeciálnych príležitostiach.

 

Otázka: Kedy je k dispozícii zákaznícky servis a ako môžem kontaktovať váš tím?

Odpoveď: Zákaznícky servis je k dispozícii počas pracovných dní od pondelka do piatku od 8:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00. Počas tohto času sme pripravení poskytnúť Vám pomoc a odpovedať na Vaše otázky a požiadavky.

Kontaktovať nás môžete prostredníctvom e-mailu na atlaskosk@gmail.com alebo telefonicky na +421 950 615 669.

Ak Vám práve nezdvihneme, nezúfajte – buď expedujeme Vaše objednávky, alebo vyrábame nové aktivity.

V prípade, že nenájdete odpoveď na Vašu otázku, neváhajte nás kontaktovať. Našu sekciu Otázky a odpovede pravidelne aktualizujeme.